这个场景多么熟悉，绝大多数企业的销售例会就是这么不疼不痒、不咸不淡地开了好几年，三一客专治这个。说了半天，三一客是什么?三定：定性、定级、定量;一节点：一系列跟单节点。看下图：
有些厂商包括xtools的老版本销售机会，用的是可能性百分比、把握百分比等精确数字定义售前价值评估，在实用性角度，远不如三一客来的实际。这也是一种关注执行效果的管理思维，所以我说，三一客是有okr思维的。
在xtools过去的版本中，客户视图一直是他们家最响亮的招牌界面，据业内朋友说，这种不需要来回tab切换就可以把跟单状况一览无余的集成展示方式，帮助xtools在crm市场驰骋了十几年。
但是!在plus版本，客户视图里出现了一个全新的，以时空为顺序的：跟单时间线。从数据逻辑看：所有与这个客户有关的子数据全部混合在时间内排时序;从业务逻辑来看，跟单全程的完美复盘工具。我不太懂技术，但我很喜欢这种全子表排序的人机交互;不需要再从一大堆空白模块中寻找有数据的部分，只需要看一个点：时间线。
时间线里有一类叫做“集信”的数据，把销售人员的固话通话、手机通话都有录音保存，甚至包含手机短信和邮件的往来。我推测xtools不会用人工录入这么low的方式，就咨询400，客服说：“固话通过一个叫x800的录音盒接入电脑，手机则是在安卓上掌中宝app实现单工录音;这些自动上传，并不需要人工干预。”好倒是好，但如果能实现双工录音就更好!希望xtools的工程师在这方面努努力。我遇到过很多公司给销售团队配备专用业务手机，也是希望更把企业客户更好的保留在企业资产中;如果客户沟通可以双工进入crm，老板会笑得合不拢嘴。有一种观点担心这种管理方式会涉及销售隐私，以我专业的销售咨询专家角度来看，销售人员与客户的业务电话可以认为是基于企业对客户的业务沟通，销售人员这时代表的是所属企业而不是个人;有沟通录音可以让客户得到更好和更有责任心的专业销售跟进，也可以让sales不必边听边记手忙脚乱;甚至对于女性sales来说，还可以一定程度避免业务之外的骚扰。总结说来，我支持这种方式，也衷心希望xtools在这个部分再发力加强。我认为：好功能定义就是把问题解决到非常彻底。
第五个惊喜：说话为主的协作方式
米聊和微信刚出时，说话传语音的方式惊爆社交圈。慢慢地，发现这种长语音很不方便，一段一段超过30秒的语音根本没时间听。明明花5秒就能看懂的意思非要花30秒听，效率被通讯方式强行拉低。
xtools的掌中宝app集成了一个叫团队说的内部协作工具。起初，一看到那个巨大的麦克风按钮我就反感，随意按下说了一句：真没创意。
没想到被逆袭了!语音立刻被识别出来，带着语音一起发到沟通界面。哦，原来是带语音识别的，怪不得叫团队说。听xtools客服mm说，团队说识别支持方言，支持团度人名的精准识别，支持成员昵称和专业术语的自定义识别。哦~有点意思!迫不及待地在公司里试了试，成都分部的同事比较狠，说了一串四川话，也行!好吧，我承认这个功能获得我的好感。我打算在我的团队也用团队说协作。
第六个惊喜：用户画像
随着大数据盛行，巨头开始关注目标用户的特征提取。典型比如中国移动，会对不同人群特征提供不同的套餐包刺激流量或话费的消耗。对中小企业来说，用户画像是否有必要呢?答案是肯定的。从销售管理的专业角度来说，目标用户确定是整个营销体系的基础，MBA教程也是这样定义：所有营销有关的定价、品牌定位、卖点提取、影响渠道、广告投放、销售策略、话术和服务方式等，全部基于：明确月的目标用户定义。没有这个基础，营销的就是无源之水，无根之木;几乎没有长大的可能。所以我非常看重这一点在销售团队的理念培育和操作落实。试用xtools的用户画像，基本可以满足销售团队的应用需求：首先是可以分成大类，比如我做医疗器械的客户，要对医院和科室做不同的要点提取，甚至医师特征也会详细标注;有大分类是比较合适的。(图6)
其次，在用户画像定义过程中，支持单选、多选、日期和填空;其中的多选蛮不错的。举个例子来说，我有做化妆品的客户希望把用户比较偏爱的品牌记录下来，方便后续做品推促销的筛选，就可以把这个特征定义为多选，比如：兰蔻、雅诗兰黛、资生堂、迪奥、SKII… 遗憾的是，pc上的用户画像操作很方便，预设也不难;只是plus的app版本，xtools掌中宝，目前还没有用户画像功能，咨询400说正在开发，不久会与pc同步。有必要在app上尽快实现，比如一线的化妆品店面，和客户沟通时难道必须开电脑吗?脑补化妆品专柜和店面场景，可能性不高。
完整的销售链条
平常我在给客户推荐软件时，这部分还行，另外一部分就很差，往往不能流畅地管理整个业务流，所以多数软件工具用不起来这是个核心原因。
xtools的plus版：从获客、三一客筛选价值客户、用户画像精准信息、跟单时间线全程打单，到说话沟通的协作方式，组成一个完整的业务推进链条。这也是给我带来更多预期的最大原因。
(本文作者：蒋云染/速途网）
